“非常抱歉，今天我們的客房已經(jīng)訂滿了！感謝您對中國書法大廈的認(rèn)可，歡迎您下次光臨。”2月16日，中國書法大廈前臺接待人員再一次非常誠懇地對電話咨詢客房的客人致歉。

  這是繼本月8日以來該酒店第二次客滿情況，且15日、16日連續(xù)兩天滿房。春節(jié)過后，顧客紛至沓來，中國書法大廈迎來了新年“開門紅”，工作人員忙得“連軸轉(zhuǎn)”，迎來送往熱情服務(wù)。面對新春如此火爆的景象，中國書法大廈借勢復(fù)蘇、乘勢發(fā)展，奮力沖刺“開門紅”。一方面，組建了應(yīng)急值班隊伍，關(guān)鍵時刻頂崗補(bǔ)位，避免因部分員工返鄉(xiāng)導(dǎo)致人手不足等問題。另一方面，不斷豐富酒店產(chǎn)品組合，力保賓客體驗感和滿意度。同時,酒店還適時開展“安心入住,用心守護(hù)”主題活動,更是圍繞“安心服務(wù)、安心環(huán)境、安心就餐、安心入住”幾大維度,帶來全方位“安心住”服務(wù),讓客人住的安心,睡得放心。管理層堅持每日例會調(diào)度，及時發(fā)現(xiàn)、解決大廈運營中的問題，研究制定完美接待方案，督促各項工作落實落細(xì)?？头坎烤毢脙?nèi)功，為客人準(zhǔn)備了溫馨舒適的住宿環(huán)境；餐飲部根據(jù)時令推出了適合春季養(yǎng)生的菜品和安徽名菜；市場部積極拓展客源，通過網(wǎng)絡(luò)OTA平臺大力推廣中國書法大廈，為客人預(yù)訂餐飲和客房提供了便利；工程維修部每日做好大廈的全面巡查，保障了大廈的安全可靠運行。

  受新冠病毒疫情影響，前期中國書法大廈不惜代價投入人力物力保住了環(huán)境衛(wèi)生和品牌質(zhì)量，堅持高標(biāo)準(zhǔn)起點、高標(biāo)準(zhǔn)運營，全體干部員工凝心聚力，努力克服新冠疫情給酒店服務(wù)業(yè)帶來的不利影響，深挖內(nèi)潛，積極開拓市場，提升了大廈的服務(wù)品質(zhì)和社會聲譽(yù)，贏得了目前連續(xù)“客滿”的喜人局面。

文圖：陳 晨

編發(fā)：陳超華

審簽：孟 明